Oui, les clients sont responsables du paiement des taxes locales et des droits de douane, qui seront facturés par FedEx ou DHL avant la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer ces coûts pour chaque pays, car les droits de douane et les taux d'imposition varient. Veuillez consulter votre bureau de douane local ou utiliser le calculateur ci-dessous pour estimer les coûts d'importation avant de passer votre commande.

https://www.simplyduty.com/import-calculator/

VEUILLEZ NOTER : Möels&Co n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement dans les pays d'outre-mer. Nous ne communiquons pas avec les autorités douanières locales pour dédouaner votre commande et nous ne couvrons pas les frais encourus pendant que votre montre est retenue par les douanes.

La TVA n'est pas incluse dans nos prix car nous ne sommes pas enregistrés à la TVA. En tant qu'entreprise britannique, nous ne sommes tenus de nous enregistrer à la TVA que lorsque nos ventes au Royaume-Uni atteignent un certain seuil. Étant donné que 99 % de nos montres sont vendues en dehors du Royaume-Uni, nous n'avons pas encore atteint ce seuil. Les frais de TVA et toute autre taxe applicable sont gérés par FEDEX ou DHL avant la livraison.

Non, nous expédions tous les colis une fois par semaine, plus précisément le mercredi. Pour que votre commande soit incluse dans le prochain envoi, nous vous demandons de bien vouloir passer votre commande avant le dimanche à minuit CET (Central European Time). Les commandes reçues après cette date seront expédiées la semaine suivante.

Nous expédions vers la plupart des pays, à l'exception des suivants : Russie, Ukraine, Corée du Nord, Venezuela, Cuba, Nicaragua, Afrique du Sud, Côte d'Ivoire, Iran, Sierra Leone, Myanmar, Liberia, Liban, Soudan, Irak, Syrie, Zimbabwe, Nigeria, Crimée, Ghana, Kazakhstan, Kirghizstan, Belarus et Afghanistan.

REMARQUE : malgré les restrictions d'expédition, les clients de ces pays disposent d'une option de livraison alternative. Ils peuvent faire appel à des sociétés de transport de colis en passant commande, en indiquant les coordonnées du vendeur en tant qu'expéditeur et en effectuant le paiement. La société de transport de colis viendra alors chercher le colis chez nous et vous l'expédiera.

Si votre pays exige un certificat d'origine (CO) pour l'importation de marchandises, des frais supplémentaires de 200 livres sterling seront facturés avant l'expédition de votre montre. Le certificat d'origine est délivré par la chambre de commerce du canton du Tessin à Lugano, en Suisse, d'où nos montres sont expédiées.

Chaque Möels est entièrement couvert par une garantie internationale limitée de 3 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les défauts mécaniques ; elle ne s'étend pas à l'usure ou aux dysfonctionnements résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'altérations, de modifications ou de tout service ou réparation effectués par des horlogers non certifiés.

CE QUI EST COUVERT

• Dommages ou défauts visibles constatés lors du déballage.

• Mauvais fonctionnement du filetage de la vis de la couronne.

• Problèmes de fermoir empêchant une ouverture ou une fermeture correcte.

• Déviations importantes de l'heure.

VEUILLEZ NOTER : Les écarts dans le temps sont normaux et prévisibles. La déviation moyenne d'un mouvement Sellita SW200-1 Standard est de ±12 à 30 secondes par jour. Si votre Möels fonctionne bien au-delà de cette tolérance au cours de la première année, la garantie s'appliquera. A partir de la deuxième année, la responsabilité du réglage du mouvement incombe au client.

CE QUI N'EST PAS COUVERT

• Dommages causés par l'eau si la couronne n'est pas complètement vissée.

• Dommages causés par des chocs, des chutes, une mauvaise utilisation ou des accidents.

• Exposition à des conditions extrêmes (chaleur, froid, vibrations, chocs, magnétisme).

• La personnalisation ou l'altération, qui annule la garantie.

TRANSFERABILITE DE LA GARANTIE

La garantie est entièrement transférable. Elle reste associée à la montre et couvre tous les propriétaires ultérieurs, leur assurant la même protection. Nous voulons que tous nos utilisateurs, qu'ils aient acheté directement chez nous ou non, soient satisfaits de nos montres.

LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

Notre objectif est toujours de trouver une solution juste et positive. Si un litige concernant la garantie ne peut être résolu, il peut être soumis aux droits de protection des consommateurs au Royaume-Uni.

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque Möels arrive en parfait état. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous l'échangerons contre un nouveau ou nous vous rembourserons intégralement dès le retour de l'article défectueux. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés. Nous prendrons en charge les frais d'expédition et procéderons à un remboursement intégral uniquement si l'article retourné est conforme aux conditions générales ci-dessous.

1- Avant de procéder au retour, veuillez prendre des photos de l'article endommagé et les envoyer à Betina Menescal à l'adresse betina@moels.co.uk dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

2- Veuillez retourner la montre avec tous les plastiques de protection intacts sur le bracelet, le verre et le fond du boîtier, ainsi que tous les documents, accessoires et la facture commerciale, dans son emballage d'origine.

3- Les montres retournées ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation.

4- Les montres qui ont été endommagées par le client ne seront pas acceptées pour le retour.

5- L'expédition de retour doit être effectuée par un service de messagerie fiable qui fournit une assurance et un numéro de suivi. Si nous ne sommes pas en mesure d'organiser un enlèvement dans votre pays, nous vous demandons de nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons les frais d'expédition par la suite.

6- Pendant que le colis est en transit, il reste sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il arrive à notre centre de traitement en Suisse.

7- Les retours reçus après 14 jours à compter de la réception originale peuvent être considérés à la discrétion de Möels&Co, et seront éligibles à un crédit uniquement.

8- Nous ne remboursons pas les droits de douane ou les taxes payés par les clients. Il est de la responsabilité du client de contacter directement la société de transport pour demander le remboursement des droits ou taxes payés sur les envois retournés.

9- Le processus de remboursement commencera une fois que nous aurons reçu et inspecté la montre. Un remboursement complet ne sera effectué que si la montre s'avère défectueuse ou endommagée. Si vous souhaitez retourner votre montre Möels pour toute autre raison et demander un remboursement complet, vous devrez contacter Consumer Protection Rights au Royaume-Uni pour déposer une réclamation.

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

Oui, c'est possible. Toutefois, en tant que petite marque travaillant avec des marges étroites, nous ne pouvons pas offrir de remboursement intégral pour les retours si la montre ne présente aucun défaut. Il est arrivé que des clients retournent des montres simplement parce qu'ils n'aimaient pas la couleur ou qu'ils trouvaient la taille trop grande, ce qui nous a fait perdre de l'argent. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'une montre ne vous plaise pas après l'avoir essayée, mais une fois que la montre a été portée et que les scellés en plastique ont été retirés, elle ne peut plus être revendue au prix fort. Par conséquent, nous ne pouvons offrir qu'un remboursement de 50 % du montant payé pour aider à couvrir les coûts importants de manutention, d'expédition, d'exécution et sa dévaluation en tant que produit d'occasion. Pour éviter ce genre de situation, nous veillons à ce que nos clients soient pleinement informés à l'avance. Notre site web propose des illustrations avec les mesures exactes, des photos haute résolution et un modèle TRY-ON à télécharger pour tester la taille sur votre poignet. Avant de passer votre commande, veuillez prendre le temps de lire notre politique de retour et de remboursement afin de prendre connaissance des conditions associées à votre achat. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

https://moelsandco.com/shipping-and-returns