EXPÉDITION 

  • Oui, les clients sont responsables du paiement des taxes locales et des droits de douane. Les clients de l'UE et du Royaume-Uni doivent s'acquitter de la TVA, qui varie de 19 % à 27 %. Les commandes suisses sont soumises à une TVA supplémentaire de 8 %. Pour les commandes en provenance des États-Unis, une taxe de 4,5 % à 6 % s'appliquera au montant excédant 800 $. Selon l'État dans lequel le produit est importé, une taxe sur les ventes peut également s'appliquer. Les taxes et les droits seront gérés par FEDEX ou DHL avant la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer ces coûts pour chaque pays, car les droits de douane et les taux d'imposition varient. Veuillez consulter votre bureau de douane local ou utiliser le calculateur ci-dessous pour estimer les coûts d'importation avant de passer votre commande.

    https://www.simplyduty.com/import-calculator/

    VEUILLEZ NOTER : Möels&Co n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement dans les pays d'outre-mer. Nous ne communiquons pas avec les autorités douanières locales pour dédouaner votre commande, et nous ne couvrons pas les frais encourus pendant que votre montre est retenue par les douanes.

  • C'est dans le canton du Tessin, en Suisse, que nous traitons toutes les nouvelles marchandises provenant de nos fournisseurs nationaux et internationaux et que tout est soumis au contrôle de qualité suisse avant d'être envoyé à nos clients dans le monde entier. En ayant notre centre d'expédition en Europe centrale, notre objectif est de nous assurer que votre Möels est rapidement et en toute sécurité entre vos mains.

  • Non, nous expédions tous les colis une fois par semaine, plus précisément le mercredi. Pour que votre commande soit incluse dans le prochain envoi, nous vous demandons de bien vouloir passer votre commande avant le dimanche à minuit CET (Central European Time). Les commandes reçues après cette date seront expédiées la semaine suivante.

  • Chez Möels&Co, nous prenons au sérieux notre responsabilité à l'égard de l'environnement et nous nous engageons à trouver des moyens innovants pour réduire notre impact. L'expédition de tous les colis une fois par semaine nous permet de faire un pas, petit mais significatif, vers la durabilité. Cette décision a été prise après un examen approfondi de notre empreinte environnementale et de notre engagement en faveur de pratiques commerciales responsables. En regroupant nos envois en une seule journée, nous pouvons réduire efficacement nos émissions de carbone. Nous remercions nos clients pour leur compréhension et leur soutien, alors que nous continuons à œuvrer pour un avenir plus durable.

  • Nous expédions vers la plupart des pays, à l'exception des suivants : Russie, Ukraine, Corée du Nord, Venezuela, Cuba, Nicaragua, Afrique du Sud, Côte d'Ivoire, Iran, Sierra Leone, Myanmar, Liberia, Liban, Soudan, Irak, Syrie, Zimbabwe, Nigeria, Crimée, Ghana, Kazakhstan, Kirghizstan, Belarus et Afghanistan.

    REMARQUE : malgré les restrictions d'expédition, les clients de ces pays disposent d'une option de livraison alternative. Ils peuvent faire appel à des sociétés de transport de colis en passant commande, en indiquant les coordonnées du vendeur en tant qu'expéditeur et en effectuant le paiement. La société de transport de colis viendra alors chercher le colis chez nous et vous l'expédiera.

  • Un certificat d'origine (CO) est un document de commerce international qui certifie que les marchandises d'une expédition d'exportation spécifique sont entièrement obtenues, produites, fabriquées ou transformées dans un pays particulier. Il confirme la "nationalité" du produit et sert de déclaration à l'exportateur pour satisfaire aux exigences douanières ou commerciales.

  • Si votre pays exige un certificat d'origine pour l'importation de marchandises, des frais supplémentaires de 200 livres sterling seront facturés avant l'expédition de votre montre. Le certificat d'origine est délivré par la chambre de commerce du canton du Tessin à Lugano, en Suisse, d'où nos montres sont expédiées.

  • Nous travaillons principalement avec FEDEX et DHL, mais en fonction de la destination, nous pouvons également utiliser UPS. Les commandes à l'intérieur de la Suisse sont expédiées par SWISS POST, réputée pour sa fiabilité et sa ponctualité exceptionnelles. Tous les colis peuvent être facilement suivis tout au long de leur parcours.

  • Une fois que votre commande a quitté notre centre de traitement en Suisse, la livraison prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables en Europe et au Royaume-Uni, et de 5 à 7 jours aux États-Unis et au Canada. Les commandes suisses prennent 1 à 2 jours, et les livraisons vers d'autres pays peuvent prendre de 7 à 12 jours.

    VEUILLEZ NOTER : La livraison peut prendre plus de temps dans certains pays en raison de procédures de dédouanement plus lentes, et nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par ces facteurs.

  • Absolument, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque Möels arrive en parfait état. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous l'échangerons contre un nouveau ou nous vous rembourserons intégralement dès le retour de l'article défectueux. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés. Nous prendrons en charge les frais d'expédition et procéderons à un remboursement intégral uniquement si l'article retourné est conforme aux conditions générales ci-dessous.

    1- Avant de procéder au retour, veuillez prendre des photos de l'article endommagé et les envoyer à Betina Menescal à l'adresse betina@moels.co.uk dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

    2- Veuillez retourner la montre avec tous les plastiques de protection intacts sur le bracelet, le verre et le fond du boîtier, ainsi que tous les documents, accessoires et la facture commerciale, dans son emballage d'origine.

    3- Les montres retournées ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation.

    4- Les montres qui ont été endommagées par le client ne seront pas acceptées pour le retour.

    5- L'expédition de retour doit être effectuée par un service de messagerie fiable qui fournit une assurance et un numéro de suivi. Si nous ne sommes pas en mesure d'organiser un enlèvement dans votre pays, nous vous demandons de nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons les frais d'expédition par la suite.

    6- Pendant que le colis est en transit, il reste sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il arrive à notre centre de traitement en Suisse.

    7- Les retours reçus après 14 jours à compter de la réception originale peuvent être considérés à la discrétion de Möels&Co, et seront éligibles à un crédit uniquement.

    8- Nous ne remboursons pas les droits de douane ou les taxes payés par les clients. Il est de la responsabilité du client de contacter directement la société de transport pour demander le remboursement des droits ou taxes payés sur les envois retournés.

    9- Le processus de remboursement commencera une fois que nous aurons reçu et inspecté la montre. Un remboursement complet ne sera effectué que si la montre s'avère défectueuse ou endommagée. Si vous souhaitez retourner votre montre Möels pour toute autre raison et demander un remboursement complet, vous devrez contacter Consumer Protection Rights au Royaume-Uni pour déposer une réclamation.

    https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

  • Oui, c'est possible. Toutefois, en tant que petite marque travaillant avec des marges étroites, nous ne pouvons pas offrir de remboursement intégral pour les retours si la montre ne présente aucun défaut. Il est arrivé que des clients retournent des montres simplement parce qu'ils n'aimaient pas la couleur ou qu'ils trouvaient la taille trop grande, ce qui nous a fait perdre de l'argent. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'une montre ne vous plaise pas après l'avoir essayée, mais une fois que la montre a été portée et que les scellés en plastique ont été retirés, elle ne peut plus être revendue au prix fort. Par conséquent, nous ne pouvons offrir qu'un remboursement de 50 % du montant payé pour aider à couvrir les coûts importants de manutention, d'expédition, d'exécution et sa dévaluation en tant que produit d'occasion. Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Non, Udol Leather est un petit atelier de cuir qui ne compte qu'une seule personne. En raison de sa taille et de ses contraintes financières, les retours ne sont pas acceptés, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut. Chaque bracelet en cuir 369 est fabriqué sur mesure et les clients sont contactés avant la production pour confirmer leurs préférences en matière de couleur, de longueur et de couture. Une fois ces préférences confirmées, les retours et les remboursements ne sont pas possibles. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien à une petite entreprise.

  • Non, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les articles achetés dans notre magasin. Ces articles sont vendus à un prix réduit et sont considérés comme des ventes finales. Pour bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, veuillez effectuer vos achats dans notre boutique en ligne.

  • Les remboursements sont traités par STRIPE et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Toutefois, ce délai peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit, ce qui peut prolonger la période d'une semaine ou plus.

    VEUILLEZ NOTER : Bien que nous procédions rapidement au remboursement, nous n'avons aucun contrôle sur le temps qu'il faut pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la procédure de remboursement STRIPE, veuillez consulter les liens ci-dessous :

    https://support.stripe.com/topics/refunds?locale=en-GB

    https://blog.payment.co/understanding-the-stripe-refund-process/

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Contactez-nous et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Nous espérons que votre Möels restera un compagnon fiable pendant de nombreuses années. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez-nous et nous vous guiderons tout au long du processus.

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